รีวิวหนังสือ “พัฒนาห้องสมุดยุคใหม่ ผู้ใช้บริการสำคัญที่สุด”

นั่งจิบกาแฟยามเช้าไป อ่านหนังสือไป เลยเขียนอะไรได้ไม่เยอะนะครับวันนี้

หนังสือเล่มที่ผมจะกล่าวถึงวันนี้ ผมซื้อมานานมากและได้มีโอกาสนำข้อคิดจากหนังสือมาใช้บ้างในบางครั้ง ซึ่งผมจึงอยากนำเรื่องราวที่สำคัญของหนังสือเล่มนี้มาถ่ายทอดให้เพื่อนๆ ได้รู้กัน หนังสือที่ผมจะเขียนถึงวันนี้ ชื่อ “Putting the user first : 30 Strategies for transforming library services” เอาหล่ะครับมาเริ่มอ่านกันเลย

ข้อมูลทั่วไปของหนังสือเล่มนี้
ชื่อเรื่อง : Putting the user first : 30 Strategies for transforming library services
ผู้แต่ง : Courtney Greene McDonald
ISBN : 9780838987322
ปีพิมพ์ : 2014
จำนวนหน้า : 104 หน้า

ใจความสำคัญของหนังสือเล่มนี้ คือ ต้องการให้เรานึกถึงลูกค้า/ผู้ใช้บริการของเราเป็นอันดับหนึ่ง เวลาที่เราจะพัฒนางานบริการห้องสมุดใดๆ ก็ตาม ซึ่งหนังสือเล่มนี้แนะนำวิธีการที่เราควรปฏิบัติกับลูกค้า/ผู้ใช้บริการ ทั้งหมดจำนวน 30 วิธี ซึ่งมีดังนี้

1. Admit
2. Define
3. Observe
4. Notice
5. Serve
6. Obsess
7. Sift
8. Ask
9. Curate
10. Escape
11. Evaluate
12. Pretend
13. Prioritize
14. Stop
15. Connect
16. Care
17. Listen
18. Translate
19. Polish
20. Test
21. Fail-cheerfully!
22. Raid
23. Anticipate
24. Smile
25. Defuse
26. Sketch
27. Engage
28. Play
29. Converse
30. Leap

ที่กล่าวมาเป็นเพียงกลยุทธ์จำนวน 30 ข้อตามสารบัญนะครับ แต่จุดเด่นอีกเรื่องของหนังสือเล่มนี้ คือจะมีไอคอนบอกอีกว่า แต่ละเรื่องที่กล่าวมามีคำแนะนำเพิ่มเติมอย่างไร เช่น นำไปปฏิบัติจริง, ตั้งคำถามและถามกับตัวเอง, หาข้อมูลอ่านเพิ่มเติม

นอกจากนี้ยังมีสัญลักษณ์เพิ่มเติมให้แต่ละเทคนิคที่กล่าวข้างต้นด้วย อีกว่า :-
– No Cost ไม่ต้องใช้เงิน แต่ใช้เวลากับความพยายาม
– Low Cost ต้องใช้เงินบ้างแต่ไม่มาก
– Technological เกี่ยวข้องกับเว็บไซต์และเทคโนโลยี
– Physical Spaces เกี่ยวกับพื้นที่กายภาพ
– Personal Pratices ลองนำไปคิดและปฏิบัติ
– Organizational Culture นำไปใช้กับเพื่อนร่วมงานดูสิ

ประโยคเด็ดจากหนังสือเล่มนี้และใช้เรียกสติตัวเราได้ดี ได้แก่

You are not your user.
คุณไม่ใช่ผู้ใช้บริการของตัวคุณ — อย่าคิดว่าคนอื่นจะเป็นเหมือนคุณ และคุณก็ไม่ใช่ผู้ใช้บริการ

User experience is everywhere. From your library’s website to the signage by the elevators, everything contributes to the overall user experience of our patrons.
ประสบการณ์ของลูกค้าอยู่ได้ทุกที่ ตั้งแต่ในเว็บไซต์ไปจนถึงป้ายที่ติดในลิฟต์

หนังสือเล่มนี้ไม่หนามากครับ แค่ 104 หน้าเท่านั้นเอง พอผมอ่านจบแบบเร็วๆ แล้ว ผมก็ยังอยากอ่านต่ออีกสักรอบทันที เอาเป็นว่าผมก็ขอจบรีวิวแบบเร็วๆ วันนี้แค่นี้ก่อน ถ้ามีเนื้อหาที่ถูกใจจากหนังสือเล่มนี้อีก จะมาอัพเดทให้เพื่อนๆ อ่านต่อนะครับ